'F*ck de prijs, leve de service.’ Paul Moers over de detailhandel na Corona

<p>Paul van Liempt in gesprek met Paul Moers, retail- en merkendeskundige, over de detailhandel na de coronacrisis. “Je moet service gaan verkopen.”</p>
<p>Moers ziet in de retail nu de neiging, als winkels weer open mogen, om met stuntprijzen te komen. “Dom, dom, dom. [..] Mijn nieuwe boek heet niet voor niets ‘f*ck de prijs, leve de service’. Service moet je gaan verkopen.” Zeker in en na deze coronacrisis, zo betoogt Moers, is dat het allerbelangrijkste. De vraag is natuurlijk hoe dat tot stand komt. Moers: “Het begint altijd met een goede leider. Als je een leider hebt die erin gelooft, als je leider hebt die zegt dit kan en moet anders, dan wordt het ook anders.”</p>
<p>Moers laat ook zijn licht schijnen over wat de retail de komende maanden te wachten staat. De kans is groot dat er grote onzekerheid blijft. “Voor ondernemers en consumenten is dat natuurlijk een probleem.” Moers schetst dat we nu een ontwikkeling zien van een aanbod- naar een vraagcrisis. “Dat is doodeng aan het worden.” Veel mensen verliezen een baan, de lonen gaan omlaag en waarschijnlijk de belastingen omhoog. Bovendien zijn we erg afhankelijk van het buitenland. “Dat terugdraaien, kan niet. Maar er even over nadenken of dat wat minder zou kunnen zou ik wel heel interessant vinden.”</p>
<p>Tegelijkertijd zal er de komende periode al veel veranderen, bijvoorbeeld in de winkelstraten. “Ik zie daar dik 20% van de winkels en horeca omvallen”, stelt Moers. Toch zijn er wel alternatieven. Veel horeca doet nu aan afhalen. “Dankzij de coronacrisis heeft men geleerd: dat kan dus ook. Dus we leren ook wel dingen. [..] We zitten in een tijdperk van verandering, en daar zullen we op in moeten spelen.”</p>
<p>Dat wil niet zeggen dat dat gemakkelijk is. Moers pleit ervoor, zoals de titel van zijn boek al doet vermoeden, om de nadruk te verplaatsen van prijs naar service. Dat doe je niet zomaar, “dat is een heel proces. Maar je zult wel zien dat loyaliteit daarvan de beloning is.” Zeker nu tijdens de coronacrisis is daar de tijd voor, zo stelt Moers. Wat is de belangrijkste les voor ondernemers die nu met de handen in het haar zitten? “Bedenk altijd: het gaat om dienen, en dan om verdienen. Dat wordt nog te vaak omgedraaid.”</p>
<p>--</p>
<p>0:31 Jij komt vaak op congressen een geeft lezing, dat gaat allemaal niet door?<br />1:54 Over het nieuwe boek ‘f*ck de prijs, leve de service’<br />4:12 “Het begint altijd met een leider”<br />6:07 Wat vind je ervan dat Rutte nog steeds beslissing neemt op basis van virologen en medici in het OMT zeggen?<br />6:52 Men zegt nu wel: we moeten leren leven met het virus. Wat moet je daar als ondernemer mee?<br />9:59 Vind jij het hufterig gedragen van grote bedrijven als zij eenzijdig betalingen niet nakomen?<br />13:21 Die lege winkelstraten en faillissementen, is daar niet wat aan te doen?<br />15:10 Kunnen we op het gebied van anderhalvemeter niet wat meer risico nemen?<br />19:45 Welke bedrijven hebben het nu heel lastig om mee te gaan in de veranderingen?<br />24:39 Heb jij erover nagedacht hoe toerisme en de aantrekkelijkheid van steden weer de goede richting in kan gaan?<br />26:40 Moeten we gezien de ontwikkelingen een bedrijf als Amazon buiten de deur houden?<br />29:47 Wat is jouw les voor de toekomst voor ondernemers die met de handen in het haar zitten?</p>
<p>--</p>
<p>De Nieuwe Wereld TV is een platform dat mensen uit verschillende disciplines bij elkaar brengt om na te denken over grote veranderingen die op komst zijn door een combinatie van snelle technologische ontwikkelingen en globalisering. Het is een initiatief van journalist Paul van Liempt, filosoof Ad Verbrugge en David van Overbeek</p>
<p>De Nieuwe Wereld TV wordt gemaakt in samenwerking met de VU, centrum Ethos en Filosofische School Nederland.</p>
<p>Volg ons!</p>
<p>Website: https://www.denieuwewereld.tv<br />Twitter: https://twitter.com/De_NieuweWereld</p&gt;